Informazioni Generali
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati presso Frantoio Galatea, anche tramite eventuale sito e-commerce, canali social, e-mail, telefono o altri canali di vendita a distanza. Il cliente è invitato a leggere attentamente questo documento prima di effettuare un ordine.
Per i consumatori, gli acquisti a distanza sono regolati dal D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, e successive modifiche, incluse le disposizioni recepite dal D.Lgs. 21/2014 in materia di diritti dei consumatori.
Definizioni
“Venditore”: Frantoio Galatea, con sede/indirizzo operativo in Via San Vito 16 - 80065 Sant'Agnello (NA).
“Cliente” o “consumatore”: la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
“Prodotti”: olio, e altri beni commercializzati dal Venditore.
Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano a tutte le vendite concluse dal Venditore, salvo diversi accordi scritti. Eventuali condizioni particolari applicabili a singole offerte, promozioni, confezioni personalizzate o vendite internazionali saranno comunicate prima della conclusione dell'ordine.
Informazioni sui prodotti
Il Venditore descrive i prodotti con la massima accuratezza possibile, indicando, ove applicabile, formato, ingredienti, caratteristiche, prezzo, eventuali tempi di preparazione, disponibilità e modalità di consegna. Le immagini hanno finalità illustrativa e possono non rappresentare perfettamente confezioni, colori o dettagli del prodotto ricevuto.
Ordini e conclusione del contratto
L'ordine si considera ricevuto quando il Cliente invia la richiesta di acquisto con tutte le informazioni necessarie. Il contratto si considera concluso quando il Venditore conferma l'ordine e/o riceve il pagamento, salvo diversa procedura indicata al Cliente.
Il Venditore può rifiutare o annullare ordini incompleti, non pagati, relativi a prodotti non disponibili, contenenti dati errati o provenienti da aree non servite dalla spedizione.
Spedizione e consegna
I prodotti saranno spediti all'indirizzo indicato dal Cliente. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di consegna. Tempi e costi di spedizione variano in base a destinazione, peso, volume, disponibilità dei prodotti e corriere utilizzato.
Eventuali ritardi dovuti a corrieri, cause di forza maggiore, festività, indirizzi incompleti, giacenze o controlli doganali non sono imputabili al Venditore. Al momento della consegna, il Cliente deve verificare l'integrità dell'imballo e segnalare tempestivamente eventuali anomalie.
Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto, senza penalità e senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti, salvo le eccezioni indicate nel presente documento.
Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta al Venditore entro il termine sopra indicato, tramite e-mail, PEC, raccomandata A/R o altro mezzo idoneo, indicando la volontà di recedere, il numero/riferimento dell'ordine, i dati del Cliente e i prodotti oggetto di recesso.
Il Cliente può utilizzare il modulo facoltativo di recesso riportato in fondo al presente documento, ma l'uso del modulo non è obbligatorio.
Modalità di restituzione
Dopo l'invio della comunicazione di recesso, il Cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la volontà di recedere.
Salvo diversa indicazione scritta, i prodotti dovranno essere inviati a:
Frantoio Galatea
Via San Vito 16
80065 Sant'Agnello (NA) - Italia
I prodotti devono essere imballati con cura per evitare danni durante il trasporto. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto o diversa previsione normativa.
Rimborso
Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificata la loro integrità, il Venditore provvederà al rimborso delle somme dovute entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, potendo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o fino alla dimostrazione da parte del Cliente di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso comprenderà il prezzo pagato per i prodotti restituiti e, ove dovuto, le spese di spedizione standard sostenute per la consegna iniziale. Sono escluse eventuali spese supplementari dovute a modalità di consegna diverse dalla spedizione standard più economica proposta dal Venditore.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l'ordine, salvo diverso accordo. Il Venditore può ridurre il rimborso in caso di diminuzione del valore dei prodotti derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, il Cliente deve contattare tempestivamente il servizio clienti, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie dell'imballo, del prodotto e dell'etichetta di spedizione. Questa comunicazione agevola la gestione del reclamo con il corriere e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
Quando il difetto o l'errore sia accertato e imputabile al Venditore, il Cliente potrà avere diritto, secondo i casi, alla sostituzione, al rimborso o ad altra soluzione concordata.
Modifiche alle condizioni
Il Venditore può aggiornare le presenti condizioni in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella pubblicata o comunicata al Cliente al momento dell'ordine, salvo modifiche imposte da norme inderogabili.